Trabzon Haber
Trabzon’dan İstanbul aktarmalı şekilde Antalya’ya uçan bir yolcu, Antalya Havalimanı’na vardığında tam anlamıyla bir valiz kabusu yaşadı. Bagaj alanına yönelen yolcu, eşyasını bulamayınca Kayıp Eşya Birimi’ne başvurdu. Ancak bu, yolculuğun en büyük stres kaynağı olacağının sadece başlangıcıydı.
Kayıp Eşya Birimi yetkilileri, valizin İstanbul Havalimanı’nda yaşanan “teknik bir aksaklık” nedeniyle alıkonulduğunu ve akşam saatlerinde Antalya’ya gönderileceğini bildirdi. Umutla bekleyen yolcu, belirtilen saatte havalimanına tekrar gittiğinde ise şok yaşadı: Valiz hala ortada yoktu. Bu kez, valizin sabah 10.00 uçağıyla geleceği bilgisi verildi.
Havayolu şirketinin genel merkezini defalarca arayan yolcu, buradan da tatmin edici bir yanıt alamadı. Çaresizliğini dile getiren yolcu, valizine ancak tam 24 saat sonra kavuşabildi.
VALİZ ÇILESİ YAŞAYAN TEK YOLCU O DEĞİLDİ
Mağduriyet yaşayan yolcu, yalnız olmadığını belirterek, Kayıp Eşya Birimi önünde benzer durumda onlarca kişinin sıra beklediğine tanık olduğunu aktardı. “Bu durumun sadece bana özel olmadığını orada fark ettim. Sabah valizime kavuşabildim ama bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve belirsizlik, tatilimin ilk gününü adeta zehir etti” dedi.
Aktarmalı uçuşlarda bagajların zamanında transfer edilmemesi nedeniyle birçok yolcunun benzer sıkıntılar yaşadığı biliniyor. Bu olay, havayolu firmasının kriz yönetimi becerisini bir kez daha sorgulatır hale geldi.
ŞİKAYETLER ARDI ARDINA GELDİ
Söz konusu olayın münferit bir durum olmadığı, çeşitli şikâyet platformlarında yer alan geri bildirimlerle de ortaya çıktı. “Şikayetvar” isimli internet sitesinde, Türkiye’nin farklı illerinden aktarmalı şekilde seyahat eden yolcuların da benzer sorunlar yaşadığı ve havayolu şirketinin bilgilendirme konusundaki yetersizliği eleştirildi. Birçok yolcu, kaybolan valizlerinin akıbeti hakkında günlerce net bir bilgi alamamaktan yakındı.
UZMANLAR UYARDI: SİSTEMLER GÖZDEN GEÇİRİLMELİ
Ulaştırma sektöründeki uzmanlar, aktarmalı uçuşlarda bagaj koordinasyonunun hava trafiğinin yoğun olduğu havalimanlarında hayati önem taşıdığına dikkat çekiyor. Özellikle yaz aylarında artan yolcu yoğunluğuyla birlikte bu tür sorunların daha sık yaşanabileceği belirtilirken, yolcu bilgilendirme sistemlerinin daha etkin çalışması ve havayolu şirketlerinin kriz yönetimi becerilerini geliştirmesi gerektiği vurgulanıyor. Uzmanlar, bagaj takip sistemlerinin iyileştirilmesi ve yolculara anlık bilgi akışı sağlanmasının, benzer mağduriyetlerin önüne geçebileceğine inanıyor.
Kaynak: Haberts
