Trabzon Haber
Ticaret Bakanlığı, 2024 Ekim ayından 2025 Mart sonuna kadar gerçekleştirdiği denetimlerde, e-ticaret firmalarına yönelik büyük bir yaptırım kararı aldı. Son 6 ayda yapılan incelemelerde, 67 farklı firmaya toplam 93,7 milyon lira idari para cezası kesildi.
CAYMA HAKKI İHLALLERİ VE TÜKETİCİ ŞİKAYETLERİ
Ticaret Bakanlığı, özellikle cayma hakkının ihlali, bedel iadesinin yapılmaması ve mesafeli satış sözleşmelerine uymama gibi konularda artan tüketici şikayetleri üzerine harekete geçti. Bakanlık açıklamasında, online alışverişin yaygınlaşmasıyla birlikte tüketici mağduriyetlerini önlemek adına sözleşme öncesi bilgilendirme zorunluluğu, ürün iade süreci ve yasal sürelerde ödeme iadeleri gibi maddelerin sıkı şekilde denetlendiği belirtildi. Tüketicilerin haklarını bilmesi ve şikayetlerini ilgili mercilere iletmeleri konusunda farkındalık çalışmaları da yapılıyor. Bakanlık, e-ticaret firmalarının şeffaf ve dürüst bir şekilde faaliyet göstermeleri için denetimlerin artarak devam edeceğini vurguladı.
2025 E-TİCARET DENETİMLERİNİN BİLANÇOSU
2024 Ekim ayında başlatılan ilk denetim dalgasında 18 firmaya 40,3 milyon TL ceza kesildi. Bu cezaların nedeni, cayma hakkı kullanımında iade yapılmaması veya gecikmeler olarak belirtildi. Tüketicilerin yasal haklarını kullanmalarına rağmen, bazı firmaların iade süreçlerini zorlaştırdığı veya tamamen engellediği tespit edildi. 2025’in ilk 3 ayında yürütülen denetimlerde ise 49 firmaya 53,4 milyon TL ceza verildi. Bu cezaların gerekçesi, mesafeli satış sözleşmelerine aykırılık olarak açıklandı. Sözleşmelerde yer alan maddelerin eksik veya yanıltıcı olması, tüketicilerin haklarını tam olarak anlamamasına neden oldu. Toplamda 6 ayda 67 firmaya 93,7 milyon TL idari ceza kesilirken, 19 firma hakkında denetim süreci hâlâ devam ediyor. Bu firmaların da benzer ihlallerde bulunduğu şüphesiyle incelemelerin sürdüğü belirtildi.
BAKANLIKTAN UYARILAR VE ÖNERİLER
Ticaret Bakanlığı, açıklamasında çevrim içi alışverişin hızla artmasıyla birlikte tüketici haklarının daha sıkı korunması gerektiğini vurguladı. Tüketicilerin özellikle şu konularda dikkatli olması gerektiği hatırlatıldı: Satın alma öncesi açık bilgilendirme yapılması, cayma hakkı süresinde ürün iadesinin kabul edilmesi, iade edilen ürünün bedelinin yasal sürede müşteriye geri ödenmesi. Ayrıca, tüketicilerin alışveriş yaptıkları sitelerin güvenilirliğini araştırmaları, kullanıcı yorumlarını okumaları ve şüpheli durumlarda Bakanlığa başvurarak destek almaları önerildi. Bakanlık, e-ticaret sektörünün sağlıklı bir şekilde büyümesi ve tüketicilerin güvenle alışveriş yapabilmesi için denetimlerin aralıksız devam edeceğini belirtti.
