Trabzon Haber
Garanti BBVA’da ŞOK EDEN ARIZA! Şubeler Cumartesi Açık!
Garanti BBVA, dijital kanallarındaki erişim sorununu çözdü ve şubeler Cumartesi günü hizmet verecek.
DİJİTAL KANALLARDA YAŞANAN KAOS
Dün Garanti BBVA müşterileri, internet bankacılığı ve mobil uygulamaya erişimde ciddi sorunlar yaşadı. Uzun süren erişim kesintisi, müşteriler arasında panik yarattı ve sosyal medyada yoğun tepkilere neden oldu. Banka, sorunun kaynağı hakkında net bir açıklama yapmazken, teknik bir arıza olduğu belirtildi. Erişimin kesilmesi, ödeme yapmak isteyen, para transferi gerçekleştirmek isteyen ve hesaplarına ulaşmaya çalışan binlerce müşteriyi mağdur etti. Müşteriler, özellikle fatura ödemeleri ve kredi kartı borçları gibi acil işlemlerini gerçekleştirememekten dolayı büyük sıkıntı yaşadı.
BANKADAN RESMİ AÇIKLAMA
Yaşanan kaotik durumun ardından Garanti BBVA, resmi bir açıklama yaparak dijital kanallardaki sorunların giderildiğini duyurdu. Banka, erişim sorunlarının çözüldüğünü ve müşterilerin internet bankacılığı, mobil uygulama ve çağrı merkezi üzerinden işlemlerini sorunsuz bir şekilde gerçekleştirebileceğini bildirdi. Açıklamada, “Değerli Müşterilerimiz, dijital kanallarımız ve çağrı merkezimize erişim sağlanmıştır. İşlemlerinizi tüm dijital kanallarımız üzerinden gerçekleştirmeye devam edebilirsiniz.” ifadelerine yer verildi. Ancak, bankanın sorunun neden kaynaklandığına dair detaylı bir açıklama yapmaması, müşteriler arasındaki merakı ve endişeyi gidermedi.
ŞUBELER CUMARTESİ GÜNÜ AÇIK
Müşterilerin yaşadığı mağduriyeti telafi etmek ve acil işlemlerini gerçekleştirmelerine olanak sağlamak amacıyla Garanti BBVA, 3 Mayıs Cumartesi günü tüm şubelerinin 17:00’ye kadar açık olacağını duyurdu. Bu karar, özellikle dijital kanalları kullanamayan ve acil bankacılık işlemlerini şubeler üzerinden yapmak isteyen müşteriler için önemli bir fırsat sundu. Banka, şubelerde oluşabilecek yoğunluğu önlemek için ek personel görevlendirmesi yapacağını ve müşterilerin işlemlerini en kısa sürede tamamlamalarını sağlamak için gerekli tüm önlemleri alacağını belirtti.
MÜŞTERİLERDEN TEPKİLER VE BEKLENTİLER
Garanti BBVA’da yaşanan erişim sorunları ve sonrasındaki gelişmeler, müşteriler arasında farklı tepkilere neden oldu. Bir kısım müşteri, sorunun çözülmesinden ve şubelerin Cumartesi günü açık olmasından memnuniyet duyarken, diğer bir kısım ise sorunun neden kaynaklandığına dair daha detaylı bir açıklama bekliyor. Özellikle sosyal medya üzerinden bankaya eleştiriler yönelten müşteriler, benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyor. Müşteriler, bankanın güvenilirliğinin ve itibarının zedelenmemesi için bu tür teknik arızaların önüne geçilmesi gerektiğine vurgu yapıyor.
